İDO seyahatiniz sırasında eşyanızı kaybettiyseniz günün her saati 0 850 222 44 36 ve 444 44 36 no’lu numaralardan arayıp sırasıyla 1-3-5’i tuşlayarak yardım alabilirsiniz.
Deniz otobüsü iç hatlar ve araba vapuru hatlarında yayalar için İstanbulkart ile ödeme yapılabilir. Dış hatları kullanmak için önceden bilet alma zorunluluğu vardır.
Yenikapı, Yalova ve Bursa hızlı feribot iskelelerinde yaşlı ve hasta yolcular için golf araçlarıyla taşıma hizmeti verilmektedir. İhtiyaç halinde kullanılmak üzere elektrikli tekerlekli sandalyeler de bulundurulmaktadır.
İDO feribotlarında sağlık görevlisi ve revir bulunmamaktadır fakat gemide görevli personel ilkyardım eğitimi almış ve acil müdahale yapabilecek donanıma sahiptir. Gerekli durumlarda kara ile iletişime geçilerek destek ve yardım alınır.
İDO feribotlarında bisikletiniz ile seyahat edebilirsiniz. İç ve dış hat deniz otobüslerinde sefer başına kabul edilen bisiklet sayısı 3 adet ile sınırlı olup, hızlı feribot ve araba vapuru hatlarında ise bu sınır 10 olarak belirlenmiştir. Bisikletiniz için ek bir ücret ödemenize gerek yoktur.
Yenikapı - Yalova, Yenikapı - Bandırma ve Yenikapı - Bursa hatlarında sefer yapan feribotlarda asansör bulunurken Pendik – Yalova hattında sefer yapan Recep Tayyip Erdoğan ve Fatih Sultan Mehmet feribotlarında asansör bulunmamaktadır.
4207 sayılı kanun gereğinde feribotlarda sigara içilmesi yasaktır. Elektronik sigara da bu yasak kapsamında olup feribotlarda tüketilmesi halinde cezai işlem uygulanacaktır.
İptal edilen seferlere ait biletlerde iade veya değişiklik yapmak için 0850 222 44 36 ya da 444 44 36 no’lu İDO çağrı merkezini ücretsiz arayarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
İptal edilen İDO seferine ait biletinizin iptal ve iadesi için 30 gün, değişimi için 7 gün içinde başvuru yapmanız gerekmektedir.