Annulation, remboursement et modification

Vous pouvez annuler votre billet de bus en ligne à partir de l'écran « Demande de réservation de billet de bus » sur notre site Web.
Après avoir demandé votre billet sur l'écran « Demande de réservation de billet de bus » de Bilet.com, vous pourrez consulter tous les détails de votre billet sur la page qui s'ouvrira.
Après avoir sélectionné les billets de bus que vous souhaitez annuler et cliqué sur le bouton « Annuler les billets sélectionnés », vous pouvez annuler votre billet de bus en ligne en suivant les étapes nécessaires.
  • Il n'est pas possible d'annuler des billets en ligne pour certaines compagnies de bus. Dans ce cas, vous devez appeler la compagnie de bus pour annuler ou connaître les conditions d'annulation.
  • Les billets imprimés en agence ne peuvent pas être annulés en ligne. Dans ce cas, vous pouvez obtenir des informations en appelant le centre d'appels de la compagnie de bus ou en vous rendant au bureau de vente pour annuler.
  • Les billets de bus Metro Turizm ne peuvent être achetés qu'au centre d'appels au 0850 222 34 55 .
  • Les billets antidatés ne peuvent être ni annulés ni remboursés.
Vous pouvez annuler gratuitement vos billets de bus, quelle que soit la compagnie de bus, jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ.
Certaines compagnies de bus autorisent l'annulation gratuite des billets de bus à l'approche de l'heure de départ. Vous pouvez voir combien d'heures vous pouvez annuler votre billet à partir des listes de délais d'annulation des compagnies de bus .
Dans les cas où le billet de bus ne peut pas être utilisé pour des raisons imputables au passager, les compagnies de bus ne remboursent pas les frais du billet. Pour les perturbations causées par la compagnie de bus, vous pouvez envoyer vos demandes à bilgi@bilet.com .
Bilet.com propose des remboursements instantanés pour les billets annulés.
Le transfert du montant du remboursement sur le compte/la carte du passager peut varier en fonction de la banque et du type de carte.

Cela peut prendre 1 à 7 jours ouvrables pour que le montant du remboursement soit reflété sur votre carte de crédit par la banque, et 1 à 23 jours ouvrables pour qu'il soit reflété sur votre carte de compte.
Si certaines compagnies de bus autorisent les changements, d’autres non. Lorsque vous interrogez votre billet avec votre numéro PNR sur l'écran « Demande de réservation de billet de bus » , s'il s'agit d'un billet qui peut être modifié, vous verrez le bouton « Modifier » sous le tableau « Informations sur les passagers ». Si vous ne voyez pas ce bouton, cela signifie que la compagnie de bus auprès de laquelle vous avez acheté votre billet n'autorise pas les modifications.
  • Pour effectuer une modification, vous devez procéder comme décrit ci-dessus et ouvrir d'abord votre ticket.
  • Vous pourrez ensuite acheter le billet de votre choix avec votre billet ouvert.
  • Si le changement n'est pas possible, nous vous recommandons d'annuler votre billet et d'acheter un nouveau billet.
Dans les compagnies qui autorisent les échanges, vous pouvez ouvrir votre billet et acheter un billet pour une date qui vous convient mieux.
Les retours sont effectués conformément au mode d'achat. Si le compte ou la carte que vous avez utilisé pour acheter votre billet a été fermé, vous devez contacter votre banque.

Vous pouvez également obtenir de l'aide en envoyant un e-mail à bilgi@bilet.com .
Le processus de remboursement des billets pour les voyages en bus annulés démarre automatiquement. Vous pouvez obtenir de l'aide à l'adresse e-mail bilgi@bilet.com pour confirmer que le processus de remboursement a commencé.
Bilet.com propose des remboursements instantanés pour les billets annulés. Le transfert du montant du remboursement sur le compte/la carte du passager peut varier en fonction de la banque et du type de carte.

Cela peut prendre 1 à 7 jours ouvrables pour que le montant du remboursement soit reflété sur votre carte de crédit par la banque, et 1 à 23 jours ouvrables pour qu'il soit reflété sur votre carte de compte.

Si le remboursement n'a pas été reçu dans le délai imparti, vous devez d'abord contacter votre banque.
Vous pouvez également obtenir de l'aide en envoyant un e-mail à bilgi@bilet.com .