Se perdeu os seus pertences durante a sua viagem IDO, pode obter ajuda ligando para 0 850 222 44 36 e 444 44 36 a qualquer hora do dia e ligando para 1-3-5 respetivamente.
O pagamento pode ser feito com Istanbulkart para pedestres em linhas domésticas de ônibus marítimos e linhas de balsas. É necessário adquirir passagem com antecedência para utilizar linhas internacionais.
Serviços de transporte de carrinhos de golfe são fornecidos para passageiros idosos e doentes nos cais de balsas rápidas de Yenikapı, Yalova e Bursa. Cadeiras de rodas elétricas também estão disponíveis para uso, se necessário.
Não há médico ou enfermaria nas balsas IDO, mas o pessoal do navio recebeu treinamento em primeiros socorros e está equipado para realizar intervenções de emergência. Quando necessário, apoio e assistência podem ser obtidos contactando a terra.
Você pode viajar de bicicleta nas balsas İDO. O número de bicicletas aceites por viagem nos autocarros marítimos nacionais e internacionais é limitado a 3, e nas linhas de ferry rápido e ferry-boat este limite é fixado em 10. Você não precisa pagar nenhuma taxa adicional pela sua bicicleta.
Embora existam elevadores nas balsas que operam nas linhas Yenikapı - Yalova, Yenikapı - Bandırma e Yenikapı - Bursa, não há elevadores nas balsas Recep Tayyip Erdoğan e Fatih Sultan Mehmet que operam na linha Pendik - Yalova.
De acordo com a Lei nº 4.207,é proibido fumar nas balsas. Os cigarros eletrónicos também estão abrangidos por esta proibição e serão penalizados se consumidos nos ferries.
Você pode adicionar gratuitamente seu filho de 0 a 5 anos ao seu ingresso ligando para a central de atendimento İDO pelo telefone 0850 222 44 36 ou 444 44 36 .
Para efetuar reembolsos ou alterações de passagens de voos cancelados, você pode ligar gratuitamente para a central de atendimento İDO pelo telefone 0850 222 44 36 ou 444 44 36 .
Você deve solicitar dentro de30 dias o cancelamento e reembolso de sua passagem aérea IDO cancelada e dentro de 7 dias para troca.