Потерянный багаж

В аэропорту , пока сумки медленно снимаются и останавливаются на конвейерной ленте, вы ждете в зоне выдачи багажа так, как будто это займет вечность. Твоих сумок нигде не видно. Или ваши сумки были обнаружены, но они выглядят так, будто разгневанная горилла выбросила их из клетки ради развлечения. Кто несет ответственность за этот ущерб, задержку или потерю багажа?

Задержка доставки багажа

Если доставка багажа задерживается, постарайтесь не паниковать. У авиакомпаний обычно есть различные способы их отслеживания, и большая часть потерянного багажа в конечном итоге отправляется обратно. Если ваши сумки находятся в самолете следующего рейса, вы можете получить их обратно в течение нескольких часов. Если они ошиблись аэропортом, это может занять несколько дней. Обязательно подайте жалобу и укажите адрес вашего отеля и домашний адрес , а также номер телефона , чтобы с вами можно было связаться.

Авиакомпании обычно приносят вам ваш багаж, когда он находится; Очень редко вам придется вернуться в аэропорт, чтобы забрать багаж. Кроме того, большинство авиакомпаний покрывают ущерб , вызванный утерей или задержкой (получите квитанцию о получении!).

Прежде чем покинуть аэропорт, получите номер жалобы и узнайте, как проверить статус вашего багажа; Некоторые авиакомпании имеют онлайн-систему , а другие предоставляют вам номер телефона, по которому можно звонить и узнавать обновления.

Если ваш багаж задерживается более чем на 12 часов после внутреннего рейса по США или более чем на 15 часов после международного рейса, вы вскоре будете иметь право на возмещение уплаченной вами платы за багаж на основании счета-фактуры, выставленного ФАУ.

Если авиакомпания потеряла ваш багаж , обязательно подайте претензию о возмещении ущерба. Возможно, эта форма будет отличаться от первоначальной формы «утраченного багажа». Это можно сделать в аэропорту или по почте.
За утерянный багаж авиакомпания платит максимальную сумму, и его содержимое в настоящее время ограничено 3500 долларами США на пассажира на внутренних рейсах США и различной ставкой на пассажира за зарегистрированный багаж на международных рейсах в соответствии с Варшавской конвенцией или Монреальской конвенцией. В США, если вы заплатили сбор за зарегистрированный багаж за потерянную сумку, авиакомпания должна возместить вам этот сбор. Подробную информацию можно найти на странице багажа авиакомпании, которой вы летите.

Возможно, вам придется предъявить квитанции, чтобы доказать ценность вещей в вашем багаже. Если у вас есть их квитанции, включите копии в файлы, которые вы отправляете в авиакомпанию. (Имейте в виду, что амортизированная стоимость ваших вещей будет возмещена, поэтому авиакомпания не выплатит вам полную сумму в 1000 долларов за комплект, который вы купили два года назад.) Если ценность вашего зарегистрированного багажа превышает установленные ограничения, вы можете приобрести Защита «высокой ценности» от вашей авиакомпании (но не прежде чем сделать это, убедитесь, что ваши вещи еще не застрахованы владельцем недвижимости или туристическим страховым полисом). Некоторые компании-эмитенты кредитных карт и туристические агентства также предлагают автоматическое или дополнительное страхование дополнительного багажа.

Авиакомпании часто имеют длинный список вещей, за которые они не несут ответственности; К ним относятся драгоценности, деньги, ценности, передаваемые из поколения в поколение, и другие. Такие предметы всегда следует оставлять дома или носить в сумочке.

Украденные сумки

Чтобы свести к минимуму риск кражи вашей сумки, сразу после выхода из самолета идите в зону выдачи багажа. Большинство авиакомпаний сканируют и регистрируют сумки, когда кладут их в зону выдачи багажа, особенно в крупных аэропортах. Если ваша сумка потеряется после выхода из зоны выдачи багажа, ваше дело больше не в аэропорту, а в полиции. Ваша страховка имущества может покрыть ущерб, нанесенный вашему украденному багажу; Если этого не произойдет, рассмотрите возможность приобретения туристической страховки .

Поврежденный багаж

Как только вы снимете свою сумку с движущегося конвейера в зоне выдачи багажа, немедленно осмотрите ее на предмет повреждений и признаков неправильного использования или фальсификации. Сообщите о любых повреждениях перед выходом из аэропорта; Агент службы поддержки клиентов авиакомпании обычно желает осмотреть сумку. Имейте в виду, что большинство авиакомпаний не покрывают незначительные повреждения и износ.
Скорее всего, вам придется предъявить квитанцию или воспользоваться услугами контрактных служб по ремонту багажа авиакомпании. Подробную информацию можно получить у сотрудников выдачи багажа. Вы не хотите узнать позже, что вам придется платить за ремонт, который не будет покрыт за ущерб.

Как предотвратить потерю багажа

1. Напишите свое имя и номер телефона на листе бумаги и прикрепите его к своему багажу. Еще лучше, прикрепите копию вашего маршрута к каждому зарегистрированному багажу, чтобы авиакомпания могла определить ваше местонахождение.
2. Наиболее распространенной причиной потери и поздней доставки багажа является несвоевременная регистрация багажа и критически важные передачи. Избегайте того и другого, насколько это возможно.
3. Положите все ценные вещи в ручную кладь. Фотоаппараты, компьютеры, лекарства, кошельки, семейные реликвии, ювелирные изделия, паспорта и необходимые проездные документы никогда не следует помещать в зарегистрированный багаж.
4. Составьте список. Это может показаться неприятным, но вы же не хотите не помнить ни одной из своих ценностей, когда авиакомпания спрашивает вас, что у вас в сумке. Если перед поездкой вы составили список того, что кладете в сумку, придерживайтесь его. Это самый простой способ запомнить все, что вы положили в сумку.
5. Убедитесь, что лицо, проверяющее ваши сумки, имеет правильную этикетку назначения для каждой сумки, и получите квитанцию компенсации ущерба для каждой сумки.
6. Возьмите с собой в ручную кладь несколько смен одежды, чтобы у вас было что надеть, если ваш зарегистрированный багаж задержится. Если вы путешествуете с кем-то, рассмотрите возможность разделения одежды каждого человека на зарегистрированные сумки; Таким образом, если одна из ваших сумок потеряется, все ваши вещи останутся при себе.
7. Страхование путешествий – лучшая гарантия возмещения убытков.
8. Рассмотрите возможность использования таких служб маркировки багажа, как SuperSmartTag или ReboundTAG . Эти службы предоставляют багажные квитанции с уникальными серийными номерами, которые можно связать с владельцем сумки через онлайн-базу данных. Этот сайт свяжется с вами, как только ваши потерянные вещи будут найдены.

Если его нет

Если ваша сумка потеряна , украдена или повреждена , обязательно немедленно подайте жалобу. Если вы по-прежнему недовольны или чувствуете, что вам необходимо уведомить авиакомпанию, обратитесь в отдел защиты прав потребителей авиакомпаний Министерства транспорта .

Для наиболее комфортных перелетов не забудьте поинтересоваться билетами на Bilet.com.